Esta política explica como funcionam os pagamentos realizados na plataforma Golazo pelos clientes e como é feito o repasse dos valores aos vendedores parceiros, considerando o papel da Golazo como intermediadora das vendas.

1. Formas de pagamento

As compras realizadas na Golazo podem ser pagas por meio das formas de pagamento disponibilizadas na plataforma, como, por exemplo:

  • cartão de crédito;
  • Pix;
  • boleto bancário;
  • outras opções que possam ser oferecidas pelos intermediadores de pagamento utilizados pela Golazo.

As opções disponíveis, condições de parcelamento (quando houver) e eventuais taxas de juros são exibidas no momento da compra, na página de checkout.

*A Golazo utiliza plataformas de pagamento seguras para processar as transações. Os dados completos de cartão não são armazenados pela Golazo, sendo tratados diretamente pelos intermediadores de pagamento.

2. Confirmação de pagamento

  • O pedido somente é considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e/ou intermediador de pagamento.
  • Em casos de pagamento não aprovado, cancelado ou estornado antes do envio, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

Uma vez confirmado o pagamento, o vendedor parceiro é comunicado para preparar o envio do produto, conforme nossa Política de Envio.

3. Papel da Golazo como intermediadora

A Golazo atua como intermediadora entre clientes e vendedores, oferecendo a plataforma para:

  • divulgação dos produtos,
  • processamento dos pagamentos,
  • repasse dos valores aos vendedores, conforme regras desta política.

O valor pago pelo cliente é recebido pela Golazo (ou pela plataforma de pagamento em nome da Golazo) e somente depois repassado ao vendedor, obedecendo aos prazos e condições abaixo.

4. Repasse aos vendedores

O repasse do valor ao vendedor parceiro não é imediato após a compra. Ele ocorre apenas após a confirmação de entrega do pedido ao cliente.

O repasse poderá ocorrer de duas formas:

  1. Confirmação ativa do cliente
    • Após receber o produto, o cliente poderá confirmar que o pedido foi entregue e está de acordo.
    • Mediante essa confirmação, a Golazo agenda o repasse ao vendedor, seguindo o fluxo financeiro interno (ex.: em até X dias úteis – você pode definir depois um prazo operacional, se quiser).
  2. Confirmação automática por decurso de prazo
    • Caso o cliente não se manifeste, o pedido será considerado entregue e sem pendências após o prazo de 48 horas contadas a partir da confirmação de entrega registrada no sistema de rastreio.
    • Após esse prazo, se não houver registro de reclamação ou problema, a Golazo prosseguirá com o repasse ao vendedor.

*Uma vez realizado o repasse ao vendedor, eventuais ajustes, estornos ou tratativas de problemas dependerão de análise específica da Golazo, com base nas políticas de Envio e de Trocas e Devoluções.

5. Situações que podem suspender ou adiar o repasse

O repasse ao vendedor poderá ser suspenso, adiado ou retido nos seguintes casos, entre outros:

  • abertura de reclamação ou contestação pelo cliente antes do repasse (por exemplo: produto não entregue, recebido errado, dano grave, divergência relevante do anúncio);
  • suspeita de fraude, uso indevido de meio de pagamento ou irregularidades na venda;
  • descumprimento das políticas da Golazo pelo vendedor;
  • cobrança de estorno ou chargeback por parte da operadora de cartão ou intermediador de pagamento.

Nesses casos, a Golazo poderá:

  • aguardar a solução do problema antes de repassar os valores,
  • utilizar parte ou a totalidade do valor da venda para cobrir estornos, reembolsos ou custos relacionados ao problema, conforme análise do caso.

6. Valores e taxas

  • Do valor pago pelo cliente, poderão ser descontadas:
    • taxas de processamento dos intermediadores de pagamento;
    • comissões de intermediação da Golazo (se aplicável);
    • eventuais custos operacionais previamente acordados com o vendedor.
  • O valor líquido a ser repassado ao vendedor será calculado conforme os termos acordados entre o vendedor e a Golazo, podendo ser comunicado em contrato, cadastro ou material específico ao vendedor.

7. Estornos e chargebacks

Em caso de estorno ou chargeback (quando a operadora de cartão ou o meio de pagamento devolve o valor ao cliente):

  • Se o valor ainda não tiver sido repassado ao vendedor, a venda poderá ser cancelada e o repasse não será efetuado.
  • Se o valor já tiver sido repassado ao vendedor, a Golazo poderá:
    • descontar o valor de futuros repasses ao mesmo vendedor; ou
    • cobrar o valor devido de outra forma, conforme acordado com o vendedor.

Sempre que possível, a Golazo buscará comunicar o vendedor sobre esses casos e analisar a situação com base nos comprovantes de envio, entrega e demais evidências.

8. Comunicação e suporte

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, repasses ou situações específicas envolvendo pedidos, tanto clientes quanto vendedores podem entrar em contato com a Golazo pelo e-mail:

contatogolazo@gmail.com