Esta Política de Envio descreve como funcionam os prazos, formas de entrega e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos na Golazo.

Como a Golazo é um marketplace com vendedores independentes, os produtos são enviados diretamente pelos vendedores parceiros aos compradores, utilizando os serviços dos Correios.

1. Forma de envio

  • As entregas realizadas por meio da Golazo são feitas exclusivamente pelos Correios, nos serviços disponibilizados pelo vendedor (por exemplo: PAC, SEDEX ou outros serviços dos Correios).
  • As opções de frete disponíveis e os respectivos valores são exibidos durante a finalização da compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente.

2. Prazos de postagem e entrega

  • O prazo de entrega exibido no momento da compra é a referência principal e é calculado com base nas informações fornecidas pelos Correios e no endereço do cliente.
  • Esse prazo é apresentado na página de checkout, junto com o valor do frete, e pode variar conforme:
    • região de entrega,
    • tipo de serviço selecionado (PAC, SEDEX etc.),
    • condições climáticas,
    • greves ou instabilidades nos Correios,
    • períodos de alta demanda (datas comemorativas, promoções, etc.).

*A Golazo e os vendedores parceiros não se responsabilizam por eventuais atrasos decorrentes dos serviços dos Correios, mas daremos suporte ao cliente para acompanhar a entrega e buscar uma solução junto ao vendedor e aos Correios, quando necessário.

3. Responsabilidade pelo envio

  • O vendedor parceiro é o responsável por:
    • embalar adequadamente o produto,
    • postar o pedido nos Correios,
    • informar o código de rastreio, quando disponível.
  • A Golazo atua como intermediadora da venda, oferecendo a plataforma para conexão entre vendedores e compradores, mas não realiza diretamente a postagem dos produtos.

4. Rastreamento do pedido

  • Sempre que possível, será disponibilizado um código de rastreio para que o cliente acompanhe a entrega diretamente no site dos Correios.
  • O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém para receber o pedido no endereço informado.

5. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

  • Os Correios costumam realizar mais de uma tentativa de entrega (de acordo com as regras do serviço contratado).
  • Caso a entrega não seja concluída por motivos como:
    • endereço incorreto ou incompleto,
    • ausência do destinatário nas tentativas de entrega,
    • recusa no recebimento,

o pedido pode ser devolvido ao remetente (vendedor).

Nessas situações, poderão ser cobrados novos custos de frete para reenvio do produto, ou o valor do frete poderá ser descontado em eventual reembolso, conforme o caso.

6. Problemas com a entrega (atrasos, extravios e danos)

Se houver qualquer problema com a entrega, como:

  • atraso excessivo além do prazo estimado exibido na compra,
  • informação de extravio pelos Correios,
  • embalagem violada ou danificada,

o cliente deve entrar em contato com a Golazo pelo e-mail contatogolazo@gmail.com, informando:

  • número do pedido,
  • nome completo,
  • descrição do ocorrido,
  • fotos da embalagem/produto (em caso de dano).

A Golazo fará a intermediação com o vendedor para:

  • registrar reclamação junto aos Correios,
  • buscar uma solução adequada (reenvio, troca ou reembolso, conforme o caso e de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções).

7. Endereço de entrega

  • O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
  • A Golazo e os vendedores parceiros não se responsabilizam por atrasos ou não entrega em razão de:
    • endereço incorreto, incompleto ou desatualizado,
    • dados de contato incorretos que dificultem o contato do entregador ou dos Correios.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Envio ou sobre o status de um pedido, entre em contato com a Golazo pelo e-mail:

contatogolazo@gmail.com