Nosso objetivo é garantir a sua satisfação ao comprar na Golazo.

Como somos um marketplace com vendedores independentes, esta Política de Trocas e Devoluções organiza o processo entre você, a Golazo e os vendedores parceiros.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Devolução por arrependimento (direito de arrependimento – CDC):
    • Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Trocas (por tamanho, modelo, outros motivos):
    • Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produto com defeito não informado no anúncio:
    • Notificação em até 7 dias corridos após o recebimento.

*Importante: passados esses prazos, o pedido de troca ou devolução poderá não ser aceito.

2. Condições do produto

As camisas vendidas na Golazo são, em grande parte, produtos usados e/ou de colecionador, podendo apresentar sinais naturais de uso e do tempo. 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido: 

  • Nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Sem uso adicional após o recebimento;
  • Sem odores fortes (como cigarro, perfume, mofo);
  • Com eventuais etiquetas/tags que tenham sido enviadas junto;
  • Acondicionado em embalagem adequada (de preferência a original), que proteja o produto durante o transporte.

 *Muito importante: Não será considerado defeito qualquer desgaste, marca, mancha, furo, descostura, personalização ou outro detalhe que já tenha sido informado no anúncio (por exemplo: “mancha no ombro”, “furo pequeno na barra”, “desgaste no número”, “nome e número personalizados”).

Nessas situações, pedidos de troca ou devolução alegando defeito poderão ser recusados.

Se o produto recebido estiver claramente diferente do que foi anunciado, por exemplo: 

  • modelo totalmente diferente,
  • tamanho divergente do pedido,
  • estado muito pior do que o descrito, 

Você poderá solicitar análise para troca ou devolução.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

3. Como solicitar (procedimento)

  1. Envie um e-mail para contatogolazo@gmail.com com as seguintes informações:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do produto
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto (especialmente em caso de defeito ou divergência do anúncio)

Após o contato, nossa equipe irá orientar:

  • Se o pedido será tratado como troca ou devolução;
  • Como será o processo de postagem do produto;
  • Se haverá postagem gratuita ou não, de acordo com o motivo da devolução e com a análise do caso.

4. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito não informado no anúncio ou vício relevante:

  • Você deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para contatogolazo@gmail.com.
  • Faremos uma análise em até 3 dias úteis, em conjunto com o vendedor parceiro.
  • Caso o defeito não informado seja confirmado, você poderá optar por:
    • troca por outro produto equivalente (se disponível),
    • vale-compra, ou
    • reembolso do valor pago.
  • Se, na análise, verificarmos que o que foi apontado como “defeito”:
    • já constava na descrição/anúncio do produto, ou
    • é resultado de uso indevido após a entrega, 

a troca ou devolução poderá ser recusada.

5. Reembolso

Quando houver devolução aprovada:

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto pelo vendedor ou pela Golazo.
  • A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno no cartão, devolução via Pix, etc.).
  • Os prazos de efetivação do estorno no cartão de crédito podem variar conforme a administradora do cartão e a operadora de pagamento.